AAPT ist eines der größten Telekommunikationsunternehmen in Australien. Im Rahmen einer Umstellung der gesamten Systemlandschaft wurde dort auch OpenCMS als Content Management System implementiert.

Die OpenSource-Software wurde in die Systemlandschaft integriert und um zahlreiche Module erweitert.

Über das CMS wird die WebSite, der Customer-Self-Care-Bereich sowie die Applikation für die Call-Center-Mitarbeiter mit Informationen versorgt.Außerdem wird damit ein interaktiver Frage/Antwort Wizard gesteuert.

Die Inhalte werden durch einen Redaktionsworkflow geschleust, das Workflow-Management-System entspricht der Workflow-Umgebung der implementierten OSS/BSS-Lösung INFONOVA.

AAPT hat durch die Systemimplementierung signifikante Einsparungspotentiale (durch Selbstbeauskunftung bzw. Verlagerung von Anfragen vom Call-Center ins Web) erzielt und den Kundenservice verbessert.

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